FAQ

Produkte

Wo werden eure Produkte hergestellt und sind sie umweltfreundlich/nachhaltig?

Unsere Produkte werden in Deutschland hergestellt und veredelt.

Beim Digitaldruck werden ausschließlich wasserbasierte Tinten, die biologisch abbaubar und umweltfreundlich sind, verwendet.

Die Rohmaterialien stammen von verschiedenen Herstellern, darunter Stanley & Stella aus Belgien, die auf nachhaltige Produktion und faire Arbeitsbedingungen achten. Alle Produkte von Stanley & Stella sind REACH-konform und Stanley & Stella verfügt sogar über eine PETA-Zertifizierung, die ihre Bemühungen für Tierwohl und Nachhaltigkeit unterstreicht. Weitere Informationen zu den nachhaltigen Produktionspraktiken findest du unter diesem Link.

Alle Textilien, die wir anbieten, sind zertifiziert nach Fair Wear und Öko-Tex, basierend auf den Angaben unserer Lieferanten.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Folgende Zahmungsmethoden werden angeboten:

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express
  • UnionPay
  • Shop Pay
  • Apple und Google Pay
  • PayPal
  • GiroPay
  • Bancontact (Belgien)
  • eps-Überweisung (Österreich)
  • Ideal (Niederlande)
  • Klarna Rechnung
  • SEPA Überweisung
  • KBC/CBC (Belgien)
  • Belfius (Belgien)
  • Klarna Pay Now

Welche Mengenrabatte bieten Sie an und wie werden diese auf meine Bestellung angewendet?

Ja, wir bieten Mengenrabatte an, die auf die Gesamtheit Ihrer gekauften Produkte angewendet werden. Diese Rabatte sind gestaffelt:

  • Ab einer Bestellmenge von 5 Artikeln erhalten Sie 3 Euro Rabatt.
  • Ab einer Bestellmenge von 10 Artikeln erhalten Sie 5 Euro Rabatt.
  • Ab einer Bestellmenge von 20 Artikeln erhalten Sie 10 Euro Rabatt.
  • Ab einer Bestellmenge von 30 Artikeln erhalten Sie 30 Euro Rabatt.

Diese Rabatte werden automatisch auf Ihre gesamte Bestellung angewendet, sobald die entsprechenden Schwellenwerte erreicht sind.

Zusätzlich bieten wir Mengenversandrabatte an:

  • Deutschland: Kostenloser Versand ab 3 Produkten.
  • Europa: Kostenloser Versand ab 5 Produkten.

Diese Versandrabatte werden ebenfalls automatisch angewendet, sobald die entsprechenden Schwellenwerte erreicht sind.

Zusätzlich sind weitere Mengenrabatte verhandelbar, abhängig vom Gesamtvolumen Ihrer Bestellung. Für genauere Informationen oder um individuelle Konditionen zu besprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden die optimale Lösung für Ihre Bedürfnisse.

Bestellung und Versand

Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto einzurichten?

Ja, Sie können eine Bestellung als Gast aufgeben, ohne dass Sie ein Konto erstellen müssen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Konto zu erstellen, wenn Sie Ihre Bestellhistorie einsehen und Ihre Warenkorbartikel und Zahlungsdaten für das nächste Mal speichern möchten. Es ist schnell und einfach, ein Konto zu erstellen. Besuchen Sie einfach https://silbers-magic-shop.com/account/register und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wo finde ich meine Auftragsbestätigung?

Diese wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn Sie eine Bestellung aufgeben.

Wenn Sie Ihre Auftragsbestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten haben, wenden Sie sich bitte an kundenservice@silbers-magic.shop oder benutzen Sie das Kontaktformular, für den Fall, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt.

Bitte überprüfen Sie vor der Kontaktaufnahme den Spam- oder Junk-Ordner Ihres Postfachs, falls die Auftragsbestätigung dorthin umgeleitet worden ist.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Aufgrund unseres Engagements für den Umweltschutz und unserer nachhaltigen Produktionspraktiken können wir jedoch keine Stornierungen anbieten. Unsere Produkte werden sorgfältig und individuell gefertigt, um Ressourcen zu schonen und Überproduktion zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, dass gemäß § 312 d Abs. 4 Nr. 1 BGB das Recht des Verbrauchers zum Widerruf eines Fernabsatzvertrages in diesem Fall ausgeschlossen ist. Trotzdem bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt, sodass Sie im Falle von Mängeln oder anderen Problemen Ihre Rechte geltend machen können.

Wir möchten Sie dazu ermutigen, Ihre Bestellungen sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie sie absenden, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden und aktiv zum Umweltschutz beizutragen.

Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Kontakt

 

Kann ich meine Bestellung ändern?

Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern, wenn wir sie bereits bearbeitet haben. Wenn Sie eine größere Menge oder ein zusätzliches Produkt bestellen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Wie lange dauert der Versand?

Gewöhnlich wird Ihre Bestellung innerhalb von 3-4 Werktagen versendet. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Textilien vor dem Versand bedruckt werden müssen, weshalb es zu Verzögerungen kommen kann. Wenn Ihre Lieferung nach 10 Werktagen noch nicht angekommen ist oder Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, melden Sie sich bitte bei uns.

Bitte beachten Sie auch, dass der Versand außerhalb Deutschlands bis zu 14 Tage dauern kann.

Kontakt

 

In welche Länder versenden Sie?

Aktuell nach: 


Deutschland, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Österreich, Belgien, Luxemburg und Niederlande

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland:

0,00 € bis 60,00 €:       5,95 €

ab 60,00 €:                   kostenfrei

Kostenloser Versand ab 3 Produkten

 

Österreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg:

0,00 € bis 60,00 €:       8,50 €

ab 60,00 €:                   4,25 €

ab 110,00 €:                   kostenfrei

Kostenloser Versand ab 5 Produkten

 

Restl. EU:

0,00 € bis 60,00 €:       8,50 €

ab 60,00 €:                   4,80 €

Kostenloser Versand ab 5 Produkten

 

Hinweis für Lieferungen in die Schweiz:

Es besteht die Möglichkeit, dass zusätzliche Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren werden vom Empfänger getragen. Wir empfehlen Ihnen, sich im Voraus über die geltenden Bestimmungen und möglichen Kosten zu informieren.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Über diese E-Mail erhalten Sie auch eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung online überprüfen können. 

Reklamation

Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Sie eine Rückgabe oder Umtausch Ihrer Bestellung wünschen. Jedes unserer Produkte wird erst nach Ihrer Bestellung gefertigt und ist darauf ausgerichtet, Ihren individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden. Obwohl wir bemüht sind, Ihre Vorlieben zu berücksichtigen, möchten wir darauf hinweisen, dass gemäß § 312 d Abs. 4 Nr. 1 BGB (Fernabsatzvertrag) keine gesetzliche Verpflichtung besteht, Rücksendungen anzunehmen.

Unsere Produkte werden mit größter Sorgfalt und unter Berücksichtigung umweltfreundlicher Fertigungsmethoden hergestellt. Wir legen Wert darauf, Ressourcen zu schonen und Überproduktion zu vermeiden. Trotz unseres Engagements für den Umweltschutz möchten wir gleichzeitig unseren Kunden entgegenkommen und ermöglichen daher in den meisten Fällen einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten hierfür vom Kunden zu tragen sind.

Rückgabeanfrage senden:

  1. Um eine Rückgabe zu beantragen, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein:

    1. Klicken Sie in der Navigation des Shops auf das Profilsymbol und geben Sie im Feld E-Mail Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Weiter.
    2. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopieren Sie den sechsstelligen Bestätigungscode in der E-Mail.
    3. Gehen Sie zurück zum Onlineshop und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
  2. Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rückgabe senden möchten.

  3. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel umfasst, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.

  4. Wählen Sie einen Rückgabegrund aus und fügen Sie eine Anmerkung für den Shop hinzu.

  5. Klicken Sie auf Rückgabe anfragen. Wenn Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. Wenn das Produkt zurückgegeben wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung."

Rückgabebedingungen:

  • Rücksendekosten: Bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten. Rücksendungen aus anderen Gründen sind vom Kunden zu tragen.

  • Bearbeitungsgebühr: Für Rücksendungen, die nicht auf Defekte zurückzuführen sind, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 10% des Artikelpreises.

  • Erstattungen: Rückerstattungen erfolgen in Form eines Gutscheins, der den Artikelpreis abzüglich der Bearbeitungsgebühr und zusätzlich 10% Bonus enthält. (Artikelpreis abzüglich Bearbeitungsgebühr + 10% Bonus).

  • Beschränkungen für wiederholte Rücksendungen: Rücksendeanfragen von Kunden, die mehr als 3 Rücksendungen innerhalb von 6 Monaten haben, werden einer besonderen Überprüfung unterzogen. - Kunden mit wiederholten Rücksendungen können von zukünftigen Rücksendungen ausgeschlossen werden. - In Ausnahmefällen behalten wir uns das Recht vor, Rücksendeanfragen abzulehnen. 
  •  Sperrung von Kunden: Kunden, die unsere Rückgaberichtlinien missbrauchen, können gesperrt werden. - Eine Sperrung bedeutet, dass zukünftige Bestellungen und Rücksendeanfragen abgelehnt werden

Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Kontakt

Wie kann ich einen Artikel reklamieren/zurückgeben?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Im Falle von Mängeln oder anderen Problemen, die unter Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte fallen, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an kundenservice@silbers-magic.shop mit einer detaillierten Beschreibung des Problems oder Mangels zu senden. 

Um Ihre Reklamation bearbeiten zu können, benötigen wir ein Foto, auf dem das Problem gut ersichtlich ist. Auf dem Foto sollte zusätzlich auch das ID-Tag (der weiße Sticker mit dem QR-Code auf dem Produkt) sichtbar sein, damit wir anhand der Produkt-ID den Fehler eindeutig zuordnen können.

Bei nicht eindeutigen Fällen kann es sein, dass eine Rücksendung notwendig ist, um den Mangel vor Ort zu prüfen. Wir informieren Sie hierüber und senden Ihnen ein Rücksendelabel zu.

Hinweis: Bitte verzichten Sie darauf, uns reklamierte Ware ohne vorherige Absprache zuzusenden!

Prüfung Ihrer Reklamation

Wir prüfen Ihre Reklamation. Sobald sich der Status Ihrer Reklamation ändert, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Entscheidung über Ihre Reklamation

Wenn Ihre Reklamation von uns akzeptiert wurde, liefern wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz.

Misc

Gutscheine in unserem Shop

Wie kann ich einen Gutschein kaufen?
Gutscheine können wie jedes andere Produkt in unserem Shop gekauft werden. Wähle einfach den gewünschten Betrag aus und füge den Gutschein deinem Warenkorb hinzu.

Wie wird der Gutschein geliefert?
Der Gutschein wird digital per E-Mail als Code zugestellt. Diesen Code kannst du bei zukünftigen Käufen verwenden.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Um einen Gutschein einzulösen, gib den Gutscheincode während des Checkout-Prozesses in das dafür vorgesehene Feld ein.

Gibt es ein Ablaufdatum für die Gutscheine?
Nein, unsere Gutscheine haben kein Ablaufdatum. Du kannst sie jederzeit verwenden.

Kann ich einen Gutschein teilweise verwenden und den Rest später einlösen?
Ja, es ist möglich, einen Gutschein teilweise zu verwenden. Der verbleibende Betrag bleibt als Guthaben erhalten und kann für zukünftige Käufe genutzt werden.

Was passiert, wenn mein Gutschein nicht funktioniert?
Sollte es Probleme beim Einlösen deines Gutscheins geben, nutze bitte unser Kontaktformular für Unterstützung. Wir helfen dir gerne weiter.

Kann ich einen Gutschein zurückgeben oder umtauschen?
Nein, Gutscheine sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Kann ich einen Gutschein für alle Produkte verwenden?
Ja, Gutscheine sind für alle Produkte in unserem Shop gültig.