Retouren und Reklamationen

Rückgabe und Umtausch:

Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch Ihrer Bestellung wünschen. Da unsere Produkte speziell für Sie gefertigt werden, besteht gemäß § 312 d Abs. 4 Nr. 1 BGB keine gesetzliche Verpflichtung zur Rücknahme. Trotzdem bieten wir Ihnen in den meisten Fällen die Möglichkeit eines Umtauschs innerhalb von 30 Tagen an. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten hierfür vom Kunden zu tragen sind.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch:

  1. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein.
  2. Klicken Sie auf das Profilsymbol und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
  3. Kopieren Sie den sechsstelligen Bestätigungscode aus der E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben.
  4. Geben Sie den Code im Onlineshop ein.
  5. Wählen Sie die Bestellung und die Artikel aus, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
  6. Wählen Sie einen Rückgabegrund und fügen Sie eine Anmerkung hinzu.
  7. Klicken Sie auf "Rückgabe anfragen". Sie erhalten weitere Anweisungen per E-Mail.

Rückgabebedingungen:

  • Rücksendungen im Falle eines Umtauschs oder aus anderen Gründen sind vom Kunden zu tragen. Bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Für Rücksendungen, die nicht auf Umtausch oder Defekte zurückzuführen sind, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10% des Artikelpreises.

Reklamation bei Mängeln:

Bei Mängeln oder anderen Problemen, die unter Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte fallen, senden Sie bitte eine E-Mail an kundenservice@silbers-magic.shop mit einer detaillierten Beschreibung und einem Foto des Problems. Das Foto sollte auch das ID-Tag (weißer Sticker mit QR-Code) zeigen.

Reklamationsprozess:

  1. Senden Sie uns eine E-Mail mit Beschreibung und Foto des Mangels.
  2. Wir prüfen Ihre Reklamation und benachrichtigen Sie per E-Mail über den Status.
  3. Wenn die Reklamation akzeptiert wird, erhalten Sie einen kostenlosen Ersatz. Gegebenenfalls senden wir Ihnen ein Rücksendelabel zu.

Für weitere Fragen oder Anliegen besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite, um alle Kontaktmöglichkeiten zu sehen.